Письмо с подтверждением заказа: мелочь, от которой зависит доверие

Сразу после оплаты покупателю важно ощущение уверенности. Номер, дата, товары и ссылка «Посмотреть заказ» полезнее короткого «Спасибо!».

Что обязательно написать в письме

• Номер заказа и сумма, включая НДС, если он применяется.
• Ожидаемый срок доставки или ссылка на информацию о доставке.
• Один контакт, куда писать, если что-то пошло не так.

Ясность снимает половину переписки в Telegram и почте.